Facebook e Instagram se cayeron el domingo y Meta ni ha explicado por qué: la lección para tu negocio

Si el domingo no te cargaba Facebook, no eras tú

Este domingo 19 por la mañana, entre las diez menos cuarto y las once (hora española), a mucha gente le pasó lo mismo: Facebook no iba. Instagram, a ratos, tampoco. La sesión no entraba, el muro no cargaba, y en el ordenador Facebook llegaba a soltar un mensaje inquietante de «cuenta no disponible temporalmente» — que más de uno leyó como "me han robado la cuenta".

No, no te la habían robado. Fue una caída de las plataformas de Meta: solo en Estados Unidos se registraron más de 23.000 avisos de fallo en Facebook y unos 18.000 en Instagram en poco más de una hora, y hubo reportes desde muchos otros países, España incluida. En el móvil la aplicación siguió funcionando para bastante gente; en el navegador el destrozo fue mayor. WhatsApp, esta vez, se libró.

Hora y media después, todo volvía a la normalidad como si nada.

Lo que más llama la atención: el silencio

Aquí viene lo interesante. ¿Sabes qué explicación ha dado Meta —una de las empresas más grandes del planeta— sobre qué pasó, por qué, y si puede repetirse?

Ninguna. Ni un comunicado, ni una disculpa, ni un "estamos investigando". Las plataformas volvieron y punto. Y como usuarios lo aceptamos, porque no pagamos por Facebook y tampoco podemos exigir gran cosa.

Pero cambia el sombrero un momento: ya no eres usuario, eres un negocio. Una tienda que anuncia sus ofertas en Instagram, una peluquería que recibe las citas por Facebook, un restaurante cuyas reservas entran por mensaje directo. El domingo por la mañana tu escaparate cerró sin avisar, sin explicación y sin que pudieras hacer absolutamente nada. Y si mañana vuelve a pasar —o dura seis horas en vez de hora y media—, tampoco.

¿Y esto a ti te afecta?

Si tu presencia en internet vive solo dentro de redes sociales, sí, y más de lo que parece:

• No es tu casa, es un alquiler. Las normas las pone otro, los fallos los tiene otro, y las explicaciones —como se vio el domingo— no llegan nunca. Tu página de Facebook puede desaparecer, quedar bloqueada por error o dejar de mostrarse a tus seguidores, y no hay ventanilla de reclamaciones que valga.
• Tus clientes no son tuyos. Los seguidores de tu cuenta viven en las bases de datos de Meta. Si la cuenta cae, se van con ella. No tienes su correo, no tienes su teléfono: no tienes forma de avisarles de que sigues vivo.
• Las caídas nunca avisan. Esta fue corta y en domingo. La de junio pilló entre semana. La próxima, quién sabe. Si tu campaña, tu lanzamiento o tu día fuerte de ventas coincide con una, no hay plan B.

Que conste: no estamos diciendo que dejes las redes. Son un canal estupendo para llegar a gente nueva y hay negocios que viven muy bien gracias a ellas. Lo que decimos es otra cosa: que no sean tu único suelo.

Qué puedes hacer hoy, en tres gestos

1. Ten casa propia: una web tuya. Aunque sea sencilla. Un sitio con tu nombre, tus servicios, tu teléfono y tu dirección, que funcione aunque Meta entera se vaya al suelo. Es tuyo, nadie te lo puede cerrar y las normas las pones tú.
2. Guarda el contacto de tus clientes fuera de las redes. Una simple lista de correos o de teléfonos —recogida con permiso— vale oro el día que una plataforma falla o te bloquea la cuenta. Es la diferencia entre "he perdido a mis seguidores" y "les aviso yo por otro canal".
3. Haz que las redes apunten hacia tu casa, no al revés. El escaparate de Instagram está genial para atraer; la venta, la reserva o el contacto, mejor en tu web. Así cada seguidor que llega se convierte en algo que sí controlas.

Y si te suena a mucho lío, para eso estamos

Montar esa casa propia —una web rápida, segura y que no se caiga a la primera de cambio— es literalmente nuestro trabajo. Nos encargamos del servidor, de las copias de seguridad, de que cargue rápido y de vigilarla para que tú no tengas que pensar en ella: tú a tu negocio, que la parte técnica ya la sujetamos nosotros.

Si el susto del domingo te ha hecho pensar "¿y si me pasa a mí con la página que lo lleva todo?", hablamos. Sin compromiso y en cristiano.

Referencias

• Reportan interrupciones en Facebook e Instagram, según redes de usuarios — CNN en Español
• Facebook e Instagram no funcionan y registran una incidencia que afecta a miles de usuarios — ElNacional.cat
• Reportan caída de Facebook e Instagram durante la madrugada de este domingo — T13